Cordia Ylinen

Cordia Ylinen | Kommunikationstraining

Gründungsjahr: 2013

Ich bin...

...Aktivistin für Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit. Ich berate, coache und trainiere. Immer mit Hingabe. Tiefgründig. Individuell. Psychologisch. Auf dass Arbeit wieder Freude bringt und Erfolg Spaß macht.

Qualifikation

MSc. Kommunikations- und Betriebspsychologie
Kommunikationsberaterin- und Trainerin nach Schulz von Thun
NLP-Trainerin
Marketing- und Vertriebsökonomin
Hotelfachfrau

Was ich mache:

Ich begleite Ihr Unternehmen auf dem Weg zum nachhaltigen Erfolg durch herausragenden Service. Zufriedene Mitarbeitende und treue Gäste sind das Ziel. In Workshops, Beratungen und Einzel-Coachings werden Sie und Ihre Mitarbeitenden wieder erkennen, wieviel Spaß dieser Beruf macht und dass wir alle „nur“ Menschen sind. Der Job im Tourismus wird wieder einfach. Gäste werden wieder zu Freunden und Kollegen zu Teams.

Meine Philosophie:

Ich glaube daran, dass jeder berufliche Konflikt lösbar ist. Im Sinne aller Beteiligten. Meine zwei Herzensthemen Servicequalität & Konfliktklärung sind sehr unterschiedlich und hängen gleichzeitig eng zusammen. Zufriedene Mitarbeitende sorgen für zufriedene Kunden. So ist das.

Mein Ziel:

Jeder Mensch soll in seiner Individualität gehört und gesehen werden. Führungskraft, Fachkraft und Gast. Dies steigert die Offenheit im gemeinsamen Umgang. Für beide Seiten entsteht Klarheit in der Kommunikation. Man versteht sich einfach.

Was ich Ihnen konkret anbiete:

Individuelle Konzepte für Workshops, Beratung oder Coaching punktgenau angepasst auf Ihre Bedarfe, auch hinsichtlich der Seminarlänge. Einen Seminartag in Präsenz können Sie zum Beispiel zu den folgenden Themen und zu diesen Konditionen bei mir buchen: 2000€ zzgl. Reise- und Übernachtungskosten und MwSt. und bei Buchung von mehr als einem Seminartag 1800€ zzgl. Reise- und Übernachtungskosten und MwSt.

Serviceorientierte Kommunikation mit Gästen
Mehr Spaß im Job durch besseren Service

psychologische Grundlagen der Menschlichkeit
serviceorientierte Sprache
Gesprächstechniken zum entspannten Umgang mit dem Gast
Servicequalität leben

Wenn der Gast streikt
Konflikt- und Beschwerdesituationen souverän & serviceorientiert meistern

psychologische Grundlagen der Menschlichkeit
Gesprächstechniken zum Umgang mit Beschwerden & Konflikten
Konfliktdynamiken erkennen und lösen
Beschwerden nutzen, um Kunden zu binden

Schreiben leicht gemacht
E-Mails schreiben – klar, verständlich & professionell

Bedeutung schriftlicher Kommunikation
Wortwahl, Stil & Timing
6 Schritte für eine gute E-Mail
Umgang mit Online-Bewertungen

Kontakt:
Cordia Ylinen
Lassallestraße 48, 12589 Berlin
E-Mail cy@ylinen.de
Tel. 030 22438218
www.ylinen.de