Birgit Becker

Birgit Becker, better in business

Gründungsjahr: 2015

Ich bin:

Tourismuskauffrau, Qualitätsmanagerin, Wirtschaftsmediatorin, Auditorin
Trainerin (Präsenz|Online|Hybrid), Akkreditierte Dozentin für ServiceQualität Deutschland

Touristikerin aus Berufung
"Qualitäterin" aus Überzeugung
Dienstleisterin und Trainerin aus Leidenschaft

Was ich mache:

Personalentwicklung, Organisationsentwicklung, Kundenerlebnismanagement, Lernerlebnismanagement

Meine Philosophie:

Praxisnahes Wissen, zielführende Erfahrung, ganz viel Zukunftsmut und passende Werkzeuge mit Dienstleister:innen teilen, damit sie sie sicher anwenden und wertschöpfen können.

Mein Ziel:

Das Erlebnis "Dienstleistung" für Ihre Kunden begeisternd, für Mitarbeitende motivierend und damit für Sie erfolgreich zu gestalten. Messbar. Nachhaltig. Freudvoll.

Was ich Ihnen konkret anbiete:

Praxisnahe Impulsvorträge, Trainings, Workshops, Coachings und Konzepte zur ganzheitlichen Weiterentwicklung immer angepasst/ergänzt nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen. Einen Seminartag in Präsenz können Sie zum Beispiel zu den folgenden Themen und zu diesen Konditionen bei mir buchen: 1640€ zzgl. Reise- und Übernachtungskosten und MwSt.

Erfolgsfaktor Feedback-Management Basics: Lob und Kritik wertschöpfend nutzen

Der Bedeutung von Lob und Kritik bewusst und gerecht werden
Monitoring: über welche „Kanäle“ erreichen uns Rückmeldungen und Anliegen und wie gehen wir zielführend damit um?
Vom Feedback-Anregen und -Annehmen und dem motivierten und motivierenden daraus Lernen
Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen

Erfolgsfaktor Feedback-Management Masterclass: Betriebliche Weiterentwicklung durch Gästerückmeldungen

Anknüpfen an Vorkenntnisse
Empathie und Handlungskompetenz – Future Skills innerbetrieblich entwickeln
Instrumente zur Sammlung und Analyse von Feedbacks
Von Indikatoren und Kriterien zu messbaren Kennzahlen und Vereinbarungen
Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen

Prozessoptimierung in der Dienstleistung: Einfach immer besser werden

Prozesse und Abläufe: Nutzen und Grenzen
Der Ist-Zustand im Betrieb: eine kleine Reifegradanalyse durchführen
So viel wie nötig, so wenig wie möglich: Gestaltung und Steuerung von Dienstleistungsprozessen
Von Verbesserungsmaßnahmen und deren Umsetzung hin zu gelebten Prozessen
Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen

Die Employee-Journey: Mitarbeitenden finden und binden. Sie sind der Schlüsser zur Kundenbegeisterung

Prozesse aus Mitarbeitendensicht betrachten
Momente der Wahrheit: Vom Suchen und Onboarding, über die Entwicklung bis zur Loyalsierung, auch wenn sie sich vom Betrieb verabschieden
Von Hygienefaktoren, (De-)Motivatoren und Führung
Magic Moments der Mitarbeitendenbegeisterung finden
Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen

Kontakt:
Birgit Becker
Wäldchesborn 24, 35043 Marburg
E-Mail info@betterinbusiness.de
Tel. 06421 971664
www.betterinbusiness.de