Der TrustScore

Ein Messinstrument für die Qualitätsentwicklung im Saarlandtourismus

„Der TrustScore ist ein unabhängiges Qualitätssiegel, das die Gesamtnoten der Bewertungen aus zahlreichen Quellen zusammenfasst.“ Er wird ausschließlich für Unterkünfte berechnet, indem alle Online-Bewertungen der letzten zwei Jahre aus den untersuchten Quellen analysiert und in eine Punktzahl von 0 bis 100 übersetzt werden. Dabei können ältere Bewertungen einen geringeren Einfluss auf den TrustScore haben als neuere Bewertungen.

Die Tourismus Zentrale Saarland nutzt u. a. den TrustScore zur Betrachtung der Qualitätsentwicklung im Saarland. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, den TrustScore zu steigern, um dem in der Tourismuskonzeption Saarland 2025 definierten Ziel einer Qualitätssteigerung näher zu kommen. Auch das dwif (Deutsches Wirtschaftswissenschaftliches Institut für Fremdenverkehr e. V.) arbeitet den TrustScore im jährlich erscheinenden Sparkassen Tourismusbarometer Saarland auf und setzt uns damit in den Vergleich zum Bundesdurchschnitt. Deshalb ist der TrustScore ein wichtiges Qualitätsmerkmal im Saarlandtourismus. 

Die Jahresberichte des Sparkassen Tourismusbarometers Saarland finden Sie unter Downloads.

Die Sentiment-Noten

Der TrustScore enthält auch die sogenannten Sentiment-Noten. Diese werden ermittelt, indem die einzelnen Kommentare in den Online-Bewertungen (z. B. "leckeres Frühstück") gefiltert und sechs großen Kategorien zugeordnet werden. Diese sechs Kategorien sind:

Die Einflussnoten

Der TrustScore bietet uns mit den sogenannten Einflussnoten eine weitere wichtige Information. Einflussnoten zeigen, welche Bewertungen den größten Einfluss auf die Gesamtnote haben. Um den TrustScore zu verbessern, müssen wir also die Kategorien mit dem größten negativen Einfluss - in unserem Fall also die Kategorie "Zimmer" - am schnellsten angehen. 

In der Kategorie „Zimmer“ sind eine Vielzahl von Unterkategorien enthalten. Diese haben wir komprimiert und in eine Wortwolke gepackt. Die Unterkategorien mit den schlechtesten Einflussnoten sind „Sauberkeit“, „Badezimmer“ und „Betten“.

Maßnahmen

Um den TrustScore im Saarland zu verbessern und uns mindestens dem Bundesdurchschnitt anzunähern, haben wir Maßnahmen wie den Saarland Styleguide (coming soon) entwickelt. Außerdem bietet das saarländische Wirtschaftsministerium attraktive Förderprogramme für Tourismusbetriebe im Saarland. Weitere Informationen finden Sie im Tourismuslotsen-Förderwegweiser.