Das Potential von Gästerückmeldungen nutzen – online wie vor Ort selbstsicher agieren

In keinem anderen Moment genießen Sie eine vergleichbar hohe Aufmerksamkeit und wertvolle Chance, die Beziehung zu Ihren Gästen auf- oder auszubauen. Und doch ist gerade der Umgang mit Beschwerden eine vielfach so ungeliebte Aufgabe. Selbst ein Lob geht im Arbeitsalltag schnell unter.

Dabei zahlen alle Aktivitäten rund um einen guten Umgang mit Feedback – vor Ort wie auch online – auf Ihren Unternehmenserfolg ein und sie stärken zudem das Selbstbewusstsein der Akteur*innen sowie das Image des Betriebes.

Theorie küsst Praxis: aus praxisnahen Impulsen von Reiseprofi und Corporate Learning Professional Birgit Becker schaffen Sie gemeinsam und interaktiv "Anwendungswissen" für Ihren Arbeitsalltag. Aus Know-how wird Do-how. Sie sind herzlich eingeladen, eigene Fallbeispiele zur Diskussion in der Gruppe einzubringen.

Seminarinhalte:

• Von Gästeerwartungen und Leistungsversprechen
• Kritisches Feedback vermeiden
• Rückmeldungen anregen
• Methode: Feedback begeisternd oder deeskalierend, auf jeden Fall zielführend annehmen.
• Professionell auf Online-Bewertungen reagieren
• Der Blick auf ein ganzheitliches Feedbackmanagement: Lebensphasen – Kennzahlen – hilfreiche Tools

Es stehen zwei Termine zur Auswahl!

• 11. November 2024
• 12. November 2024

Die Seminare starten jeweils um 9:30 Uhr und enden um 17 Uhr. Der Veranstaltungsort wird jeweils noch bekannt gegeben.

Details zur Anmeldung:

Die Anmeldung wird vier Wochen vor dem ersten Termin freigeschaltet. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt! Pro Betrieb können maximal zwei Personen angemeldet werden. Es wird eine Warteliste geben, auf der auch weitere Personen aus einem Betrieb berücksichtigt werden können.

Seminarkosten:

• Die Teilnahme an der Tagesveranstaltung inklusive Schulungsmaterialien, Getränken und Verpflegung kostet 79 € zzgl. MwSt. pro Person.

Melden Sie sich gerne, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben!

Ihre Ansprechpartnerin:
Tourismus Zentrale Saarland 
Christina Moon 
E-Mail qm@tz-s.de 
Tel. 0681 92720-31