Q-Online-Seminar (4 Module)

  • 06.05.2024 bis 27.05.2024 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 03.06.2024 bis 21.06.2024 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 03.09.2024 bis 23.09.2024 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 07.10.2024 bis 22.10.2024 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 07.11.2024 bis 22.11.2024 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 25.11.2024 bis 18.12.2024 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
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Q-Online-Seminare in 2024

ServiceQualität Deutschland bietet Ihnen ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Seit 2001 unterstützt ServiceQualität Deutschland bei der Verbesserung der Servicequalität der Betriebe - und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in den Betriebsalltag integrieren lässt.

Sie möchten eine Q-Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland für Ihren Betrieb erhalten? Dann ist das Q-Seminar der erste Schritt in Ihrem Zertifizierungsprozess. 

Sie lernen im Q-Online-Seminar …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Kommende Termine 2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    22.01./24.01./31.01. und 14.02.2024

  • Q-Online-Update Seminar (09.00 -12.30 Uhr)
    07.02.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    26.02./28.02./08.03. und 18.03.2024

  • Q-Seminar in Berlin (1,5 Tage)
    05./06.03.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    08.04./10.04./17.04. und 29.04.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    06.05./08.05./15.05. und 27.05.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    03.06./05.06./10.06. und 21.06.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    03.09./06.09./10.09. und 23.09.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    07.10./09.10./14.10. und 22.10.2024

  • Q-Online-Update Seminar (09.00 -12.30 Uhr)
    04.11.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    07.11./08.11./15.11. und 22.11.2024

  • Q-Seminar in Bremen (1,5 Tage)
    14./15.11.2024

  • Q-Online-Seminar (4 Module jeweils von 09.00 -12.30 Uhr)
    25.11./27.11./06.12. und 18.12.2024

Kosten

Die Seminarkosten belaufen sich inklusive Schulungsmaterialien auf 365,55€ zzgl. MwSt.

Weiteres

Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam. Das Online-Training wird mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durchgeführt. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung. Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.

Die Anmeldung sowie weitere Details zu den Seminaren finden Sie unter: https://dtv-kundencenter.de/shop.php?prog=90000000&spgid=10002.0.0

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Anmeldung zum Seminar haben, melden Sie sich gerne bei der Ansprechpartnerin des DTV für Q-Seminare.

Ihre Ansprechpartnerin beim Deutschen Tourismusverband 
Silke Edler
E-Mail edler@deutschertourismusverband.de
Tel. 030 – 856 215 161