Q-Online-Seminar (4 Module)

  • 03.04.2023 bis 28.04.2023 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 03.05.2023 bis 31.05.2023 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 05.06.2023 bis 26.06.2023 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 04.07.2023 bis 28.07.2023 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 07.08.2023 bis 31.08.2023 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 05.09.2023 bis 29.09.2023 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
  • 10.10.2023 bis 03.11.2023 ab 9:00
    ONLINE
    Deutscher Tourismusverband Service GmbH
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Q-Online-Seminare in 2023

ServiceQualität Deutschland bietet Ihnen ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Seit 2001 unterstützt ServiceQ bei der Verbesserung der Servicequalität der Betriebe - und das mit einem praxisnahen System, das sich einfach in den Betriebsalltag integrieren lässt.

Sie möchten eine Q-Zertifizierung von ServiceQualität Deutschland für Ihren Betrieb erhalten? Dann ist das Q-Seminar der erste Schritt in Ihrem Zertifizierungsprozess. 

Sie lernen im Q-Online-Seminar …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weiteres

Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam. Das Online-Training wird mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durchgeführt. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung. Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.

Bitte beachten Sie, dass die Buchung ab sofort nur noch über den neuen Shop des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) möglich ist. Sie finden die Q-Seminaren im DTV-Shop unter shop.dtv-portal.de. Damit Sie die Seminarbuchung im DTV-Shop vornehmen können, müssen Sie sich vorab im DTV-Portal registrieren. In diesem Erklärvideo auf YouTube zeigen wir Ihnen, wie Sie sich im DTV-Portal unter www.dtv-portal.de registrieren können.

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Anmeldung zum Seminar haben, melden Sie sich gerne bei der Ansprechpartnerin des DTV für Q-Seminare.

Ihre Ansprechpartnerin beim Deutschen Tourismusverband 
Silke Edler
edler@deutschertourismusverband.de
030 – 856 215 161