Q-Online-Seminar (4 Module)

  • 13.07.2022 bis 03.08.2022 ab 9:00
    ONLINE
    ServiceQualität Deutschland (SQD) e. V.
  • 05.09.2022 bis 26.09.2022 ab 9:30
    ONLINE
    ServiceQualität Deutschland (SQD) e. V.
  • 10.10.2022 bis 27.10.2022 ab 9:30
    WEBINAR
    ServiceQualität Deutschland (SQD) e. V.
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Q-Online-Seminare 2022

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

  • Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
  • Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
  • Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
  • Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb
    Weiteres

Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam. Das Online-Training wird mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durchgeführt. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung. Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.

Aktuell buchbare Termine (4 Module à 3,5 Stunden):

  • Mittwoch, 13. Juli bis Mittwoch, 03. August 2022
  • Montag, 5. September bis Montag, 26. September 2022
  • Montag, 10. Oktober bis Donnerstag, 27. Oktober 2022

Bitte beachten Sie, dass die Buchung ab sofort nur noch über den neuen Shop des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) möglich ist. Sie finden die Q-Seminaren im DTV-Shop unter shop.dtv-portal.de. Damit Sie die Seminarbuchung im DTV-Shop vornehmen können, müssen Sie sich vorab im DTV-Portal registrieren. In diesem Erklärvideo auf YouTube zeigen wir Ihnen, wie Sie sich im DTV-Portal unter www.dtv-portal.de registrieren können.

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Anmeldung zum Seminar haben, melden Sie sich gerne bei der Ansprechpartnerin des DTV für Q-Seminare.

Ansprechpartnerin:
Silke Edler
E-Mail edler@deutschertourismusverband.de
Tel. 030 856 215 161