ServiceQualität Deutschland bietet Ihnen ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Das ServiceQualität Deutschland lässt sich einfach in den Betriebsalltag integrieren.
Sie lernen im Q-Online-Seminar …
- wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
- wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
- wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
- wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
- wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.
Durchführung / Ablauf
- Modul: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
- Modul: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
- Modul: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
- Modul: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb
Weiteres
Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam. Das Online-Training wird mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durchgeführt. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung. Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.
Die Anmeldung sowie weitere Details zu den Seminaren finden Sie unter: https://dtv-kundencenter.de/shop.php?prog=90000000&spgid=10002.0.0
Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Anmeldung zum Seminar haben, melden Sie sich gerne bei der Ansprechpartnerin des DTV für Q-Seminare.
Ihre Ansprechpartnerin beim Deutschen Tourismusverband
Ulrike Hartig
Tel. 030 856215-161
E-Mail hartig@deutschertourismusverband.de
