Kommunikationstraining
Cordia Ylinen
Berlin
MSc. Kommunikations- und Betriebspsychologie,
Kommunikationsberaterin- und Trainerin nach Schulz von Thun, NLP-Trainerin, Marketing- und Vertriebsökonomin, Hotelfachfrau
So ist das.
Ich glaube daran, dass jeder berufliche Konflikt lösbar ist. Im Sinne aller Beteiligten. Meine zwei Herzensthemen Servicequalität & Konfliktklärung sind sehr unterschiedlich und hängen gleichzeitig eng zusammen. Zufriedene Mitarbeitende sorgen für zufriedene Kunden.
Cordia Ylinen bietet euch individuelle Konzepte für Workshops, Beratung oder Coaching punktgenau angepasst auf eure Bedarfe, auch hinsichtlich der Seminarlänge.
Einen Seminartag in Präsenz könnt ihr zum Beispiel zu den folgenden Themen und zu diesen Konditionen buchen:
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Mehr Spaß im Job durch besseren Service
- psychologische Grundlagen der Menschlichkeit
- serviceorientierte Sprache
- Gesprächstechniken zum entspannten Umgang mit dem Gast
- Servicequalität leben
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- psychologische Grundlagen der Menschlichkeit
- Gesprächstechniken zum Umgang mit Beschwerden & Konflikten
- Konfliktdynamiken erkennen und lösen
- Beschwerden nutzen, um Kunden zu binden
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- Bedeutung schriftlicher Kommunikation
- Wortwahl, Stil & Timing
- 6 Schritte für eine gute E-Mail
- Umgang mit Online-Bewertungen
