better in business

Container
Birgit Becker

Birgit Becker

Marburg

Tourismuskauffrau, Qualitätsmanagerin, Wirtschaftsmediatorin, Auditorin, Trainerin, Akkreditierte Dozentin für ServiceQualität Deutschland

Messbar. Nachhaltig. Freudvoll.
Ich möchte mit Ihnen praxisnahes Wissen, zielführende Erfahrung, ganz viel Zukunftsmut und passende Werkzeuge teilen, damit Sie sie sicher anwenden und wertschöpfen können. Lassen Sie uns gemeinsam das Erlebnis "Dienstleistung" für Kunden begeisternd, für Mitarbeitende motivierend und damit für Sie erfolgreich gestalten.

Birgit Becker bietet euch praxisnahe Impulsvorträge, Trainings, Workshops, Coachings und Konzepte zur ganzheitlichen Weiterentwicklung, immer angepasst/ergänzt nach euren Wünschen und Bedürfnissen. 

Einen Seminartag in Präsenz könnt ihr zum Beispiel zu den folgenden Themen und zu diesen Konditionen buchen:

1.790 €

zzgl. Reise- und Übernachtungskosten und MwSt.

  • Lob und Kritik wertschöpfend nutzen

    • Der Bedeutung von Lob und Kritik bewusst und gerecht werden
    • Monitoring: über welche „Kanäle“ erreichen uns Rückmeldungen und Anliegen und wie gehen wir zielführend damit um?
    • Vom Feedback-Anregen und -Annehmen und dem motivierten und motivierenden daraus Lernen
    • Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen
  • Betriebliche Weiterentwicklung durch Gästerückmeldungen

    • Anknüpfen an Vorkenntnisse
    • Empathie und Handlungskompetenz – Future Skills innerbetrieblich entwickeln
    • Instrumente zur Sammlung und Analyse von Feedbacks
    • Von Indikatoren und Kriterien zu messbaren Kennzahlen und Vereinbarungen
    • Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen
  • Einfach immer besser werden

    • Prozesse und Abläufe: Nutzen und Grenzen
    • Der Ist-Zustand im Betrieb: eine kleine Reifegradanalyse durchführen
    • So viel wie nötig, so wenig wie möglich: Gestaltung und Steuerung von Dienstleistungsprozessen
    • Von Verbesserungsmaßnahmen und deren Umsetzung hin zu gelebten Prozessen
    • Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen
  • Mitarbeitenden finden und binden. Sie sind der Schlüssel zur Kundenbegeisterung

    • Prozesse aus Mitarbeitendensicht betrachten
    • Momente der Wahrheit: Vom Suchen und Onboarding, über die Entwicklung bis zur Loyalsierung, auch wenn sie sich vom Betrieb verabschieden
    • Von Hygienefaktoren, (De-)Motivatoren und Führung
    • Magic Moments der Mitarbeitendenbegeisterung finden
    • Austausch zur Lösung Ihrer Herausforderungen