Reklamationen souverän bearbeiten

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Reklamationen souverän bearbeiten

Seminar-Ziel:
Henrik Bischoff zeigt Ihnen, wie Sie Reklamationen als Chancen für Verbesserungen erkennen. Diese Denkhaltung ist die Basis eines professionellen Reklamationsmanagements. Durch lösungsorientiertes Handeln machen Sie Beschwerden zu einem positiven Ereignis für alle Beteiligten: Gäste fühlen sich ernst genommen, bleiben Ihnen treu. Und Sie können Schwächen zum eigenen Nutzen konsequent abstellen.

Seminar-Inhalte:

  • Gäste zur Reklamation vor Ort animieren
  • Tabus im Gastgespräch
  • Reklamationsmanagement als Qualitätssicherungsprozess
  • Reklamationen professionell entgegennehmen
  • Reklamationsgründe im Vorfeld erkennen und verhindern
  • Gebühren zzgl. MwSt.:
    180€ Mitglieder 
    270€ Standard

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