ServiceQualität Deutschland

Damit ihr die Q-Zertifizierung für euren Betrieb angehen könnt, muss sich mindestens ein*e Mitarbeiter*in durch die Teilnahme am Q-Seminar als Q-Coach qualifizieren. Im Q-Seminar lernt ihr die Grundlagen des Qualitätsmanagements und Kreativtechniken zur Maßnahmenentwicklung kennen. Ihr erhaltet wertvolle Hinweise rund um die Q-Zertifizierung und wie ihr euer Q-Team kennen. Alle Q-Seminare findet ihr unter www.q-deutschland.de/q-seminar. 

Das zentrale Q-Werkzeug für eure Qualitätsarbeit mit ServiceQualität Deutschland ist die Q-Servicekette. Für alle Tourismusbranchen gibt es eine Beispiel-Servicekette, die die klassischen Kundenanforderungen an jeden Berührungspunkt zwischen Gast und Betrieb beschreibt. Lernt die Anforderungen eurer Gäste mit der Q-Servicekette noch besser kennen. Mit Hilfe der Maßnahmen und Ideen von ServiceQualität Deutschland könnt ihr diese dann sogar übertreffen! 

Ihr könnt aus verschiedenen Checklisten-, Befragungs- und Annerkennungswerkzeugen die beiden aussuchen, die euren Betrieb jetzt weiter bringen. Zur Wahl stehen beispielsweise die Checkliste "Mitarbeiterbindung", die "Kundenbefragung" oder die "Anerkennung einer bestehenden Qualitätsauszeichnung" (z. B. Hotelsterne, i-Marke etc.). Um euch die Auswahl zu erleichtern, gibt es den Q-Erstcheck und zu jedem Q-Werkzeug einen Steckbrief.

Mit dem Q-Maßnahmenplan stoßt ihr einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess an. Für das erste Jahr der Q-Zertifizierung erstellt ihr euren ersten Maßnahmenplan, der sich aus den Q-Werkzeugen und den Hinweisen der Prüfstelle speist. Ihr könnt frei Maßnahmen ergänzen und dann die auswählen, die ihr euch für das erste Zertifizierungsjahr vornehmt. Die Erfolgskontrolle hilft euch dabei, euren Fortschritt auch gegenüber der Prüfstelle zu dokumentieren.