Der TrustScore

Ein Messinstrument für die Qualitätsentwicklung im Saarlandtourismus

Der TrustScore funktioniert wie ein unabhängiges Qualitätssiegel. Er fasst verifizierte Online-Bewertungen aus zahlreichen Quellen (z. B. Google, Holiday Check, Booking.com) zusammen und übersetzt sie in eine Punktzahl von 0 bis 100. Dabei können ältere Bewertungen einen geringeren Einfluss auf den TrustScore haben als neuere Bewertungen.

Die Tourismus Zentrale Saarland nutzt unter anderem den TrustScore zur Betrachtung der Qualitätsentwicklung im Saarland. Auch das dwif arbeitet den TrustScore im jährlich erscheinenden Sparkassen-Tourismusbarometer Saarland auf und setzt uns damit in den Vergleich zum Bundesdurchschnitt. Die Jahresberichte des Sparkassen-Tourismusbarometers Saarland findet ihr im Download-Bereich.

Zum Download-Bereich

Die Sentiment-Analyse

Die Sentiment-Analyse erkennt positive, negative und neutrale Kommentare der Gäste (z. B. "leckeres Frühstück") und ordnet sie entsprechenden Kategorien zu. Die Sentiment-Note basiert also auf den Bewertungstexten. Liegen zu einer Kategorie z. B. ein positiver und eine negativer Kommentar vor, so ergibt sich daraus die Sentiment-Note 50. Im Sparkassen Tourismusbarometer werden wir in den Vergleich zum Bundesdurchschnitt gesetzt. Die größte Diskrepanz zeigt sich in der Kategorie "Zimmer".

  • Lage

    -2,9

  • Zimmer

    -3,1

  • Preis

    +5,5

  • Service

    -0,8

  • Essen und Trinken

    -0,3

  • Internet

    +9,4

Die Einflussnoten

Der TrustScore bietet uns mit den sogenannten Einflussnoten eine weitere wichtige Information. Einflussnoten zeigen, welche Bewertungen den größten Einfluss auf die Gesamtnote haben. Um den TrustScore zu verbessern, müssen wir also die Kategorien mit dem größten negativen Einfluss am schnellsten angehen.

  • Sauberkeit des Zimmers

    -1,64

  • Badezimmer

    -1,41

  • Betten

    -1,39

Maßnahmen

Wir wollen den TrustScore im Saarland auf den Bundesdurchschnitt anheben und unser Ranking im Bundesländervergleich verbessern.

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