Online-Lotsen-Check

Christina Riem, Projektleitung

Frau Riem, kurz zu Ihrer Person. Wer sind Sie und was machen Sie?

Mein Name ist Christina Riem. Ich habe an der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes Internationales Tourismusmanagement studiert und den Abschluss als Bachelor of Arts gemacht. 2012 bin ich als Praktikantin bei der Tourismus Zentrale Saarland GmbH eingestiegen und durfte anschließend die Projektassistenz im Städte- und Kulturtourismus übernehmen. Seit Januar 2013 bin ich Ansprechpartnerin für ServiceQualität Deutschland im Saarland und betreue den Bereich Qualitätsmanagement bei der TZS. In diesem Zusammenhang habe ich mich um die Nachbereitung des Projektes „Tourismuslotse Saarland“ gekümmert und den Online-Lotsen-Check für Hotel- und Gastronomiebetriebe mit entwickelt.

In meiner Freizeit spiele ich gerne Volleyball, aktiv in der Rheinland-Pfalz/Saarland Oberliga. Außerdem interessiere ich mich für Kulinarik und Wein, das heißt ich gehe gerne zu unseren Gastronomen im Saarland essen (lacht). Ich habe selbst lange in der Gastronomie gejobbt. Der direkte Kontakt zum Gast bzw. zum Kunden hat mir schon immer sehr gefallen, weshalb ich mich dann auch für eine Tätigkeit im Tourismus entschieden habe.

Sie haben den Online-Lotsen-Check für Hoteliers und Gastronomen mit entwickelt. Erklären Sie uns doch kurz, was es mit dem Online-Lotsen-Check auf sich hat.

Der Online-Lotsen-Check ist, wie der Name auch schon sagt, ein webbasiertes Angebot für Hoteliers und Gastronomen. Gemeinsam mit dem Fachverband DEHOGA Saarland und mit der IHK Saarland haben wir ein Werkzeug entwickelt, mit dem kleine und mittlere touristische Leistungsträger an ihrer Dienstleistungsqualität arbeiten können. Der Fokus liegt ganz klar auf dem Tourismus. Wir haben interaktive Checklisten erstellt, die online jederzeit verfügbar sind. Das Angebot reicht von Checklisten zum Thema Beschwerdemanagement, über Marketing und Vertrieb, Kundenerwartungen und Kundenbindungsmaßnahmen bis hin zu Digitalisierung mit eigenem Internetauftritt, Social Media Präsenz oder dem Auftritt auf Buchungs- und Bewertungsportalen. Die Checklisten bestehen aus Checkfragen. Diese beschreiben Maßnahmen, die bereits im Betrieb umgesetzt werden oder eben nicht. Durch das Anklicken der Antwortmöglichkeiten wird die Checkliste bearbeitet und kann dann an den Tourismuslotsen Saarland übermittelt werden.

In jedem Level wartet eine Belohnung, die einen echten geldwerten Vorteil für den Nutzer bedeutet.

Sie sagen, der Online-Lotsen-Check ist für Hoteliers und Gastronomen gedacht. Wie kommt denn das Gastgewerbe an die interaktiven Checklisten im Online-Lotsen-Check ran?

Die interaktiven Checklisten liegen in einem geschützten Log-In-Bereich unter www.tourismuslotse.saarland. Hier kann man sich ganz einfach und vor allem kostenlos für den Online-Lotsen-Check registrieren, indem man den Betriebsnamen, eine E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort eingibt. Nach der Anmeldung hat der Nutzer ein eigenes Profil, das er mit Informationen zu seinem Betrieb füllt. Dann kann’s auch schon losgehen. Der Nutzer kann sich frei im Online-Lotsen-Check bewegen und die Checklisten bearbeiten, die ihn interessieren. Übrigens, seit dem Start des Online-Lotsen-Checks hat sich die Checkliste zum Thema Mitarbeitermotivation als Favorit der bisher angemeldeten Betriebe entpuppt.

Und was hat der Nutzer, also der Hotelier und/oder Gastronom konkret davon?

Je nachdem, wie sich der Nutzer selbst zum Thema einer Checkliste einschätzt, gibt es Lotsenpunkte und einen Lotsentipp, der den Weg zu weiterführenden Angeboten zeigt. Die Lotsenpunkte werden auf dem Lotsenpunktekonto gesammelt und wenn der Hotelier und/oder Gastronom genug Lotsenpunkte hat, steigt er in das nächsthöhere Level auf. Insgesamt gibt es fünf „Leistungsstufen“, die vom „Anfänger“ bis zum „Visionär“ reichen. In jedem Level wartet eine Belohnung, die einen echten geldwerten Vorteil für den Nutzer bedeutet. Zum Beispiel bieten wir die vergünstigte Teilnahme an Seminaren und Veranstaltungen an. Auch ein kostenloser Kurs im E-Learning-Portal hogafit gehört zu den Belohnungen aus dem Online-Lotsen-Check.

Mit unseren Tipps, Hinweisen und Maßnahmen kann es gelingen, Servicelücken zu schließen.

Welches Ziel verfolgen Sie mit dem Online-Lotsen-Check? Die Tourismus Zentrale und das Ministerium werden sich wohl etwas dabei gedacht haben, als sie sich für eine webbasierte Lösung wie den Online-Lotsen-Check entschieden haben.

Unser Ziel ist es, die Nutzer zur Selbstreflektion anzuregen. Wir wollen Maßnahmen aufzeigen, die sich zu touristisch wichtigen Themen umsetzen lassen. Mit virtuellen Auszeichnungen und echten Vorteilen belohnen wir die Hoteliers und Gastronomen für die Umsetzung qualitätsverbessernder Maßnahmen. Der Online-Lotsen-Check ist für kleine und mittlere Betriebe im Saarland gedacht. Seinen Ursprung hat er im Projekt „Tourismuslotse Saarland“, das vom Wirtschaftsministerium initiiert wurde. Im operativen Tagesgeschäft wurden 100 ausgewählte Betriebe von den Tourismuslotsen, also von Beratern der DEHOGA Beratung, besucht. Ziel war, die Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Betriebe zu stärken. Dieses Ziel verfolgen wir nun auch mit dem Online-Lotsen als webbasierte Weiterführung des Tourismuslotsen Saarland.

Vielen Dank für das Interview, Frau Riem. Was möchten Sie unseren Lesern mit auf den Weg geben?

Wir bieten mit dem Online-Lotsen-Check für Hoteliers und Gastronomen die Möglichkeit, kostenlos auf das Know-how der Projektpartner zuzugreifen und sich intensiv mit der eigenen Dienstleistung auseinanderzusetzen. Nutzen Sie diese Chance! Mit unseren Tipps, Hinweisen und Maßnahmen kann es gelingen, Servicelücken zu schließen. Unser gemeinsames Ziel sollte es sein, die Erwartungen unserer Gäste im Saarland nicht nur zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Im Online-Lotsen-Check haben wir das nötige Werkzeug für Sie zusammengepackt. Lassen Sie es mich wissen, wenn wir Sie darüber hinaus unterstützen können. Für Ihre Fragen und Anregungen habe ich gerne ein offenes Ohr.

Ansprechpartnerin
Christina Riem
Tourismus Zentrale Saarland GmbH
E-Mail riem@tz-s.de
Tel. 0681 92720-31

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