IHK-Intensivseminare

  • 26.02.2018 ab 9:00
    IHK Saarland
    IHK Saarland
  • 26.02.2018 ab 14:00
    IHK Saarland
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Anmeldung

Gästekritik erfolgreich meistern: Vor Ort und online

09:00 bis 12:45 Uhr

In diesem Halbtages-Seminar werden Elemente des klassischen Beschwerdemanagements in Verbindung mit Online-Kritik diskutiert. Denn gerade der falsche Umgang mit Gästefeedback im Hotel oder Restaurant kann anschließend zu negativen Online-Bewertungen führen.
Seminar Inhalte

  • Hintergrund: Warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
  • Zusammenhänge von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
  • Der professionelle Umgang mit Kritik
  • Strategien für Feedback-Management
  • Gästefeedback vor Ort fördern
  • Die neue Mobilität: Wie Smartphone & Co. das Feedback verändern

Gäste positiv überraschen: 100+ Ideen wie Hotels & Gastgeber begeistern

14:00 bis 17:45 Uhr

Begeisterungselemente sind der Hauptgrund dafür, dass Gäste wiederkommen. In diesem Halbtagesseminar werden kreative Gästeüberraschungen vorgestellt und Ideen für den eigenen Betrieb entwickelt.
Seminar Inhalte

  • Warum Gästeüberraschungen so wichtig sind
  • Einmal durchs Hotel aus Sicht des Gastes
  • 100+ Ideen wie Hotels & Gastgeber begeistern
  • Die „Importance/Performance“-Analyse: Was zählt wirklich?
  • Einen Aktionsplan entwickeln

Referenten: Holger Sigmund und Alexander Fritsch von Servus Tourismuspartner GmbH, Bregenz sind Tourismus-Experten aus Lehre und Praxis. Die Buchautoren und eTourism-Profis liefern fundierte Praxistipps aus erster Hand.

Kosten pro Kurs: je Seminar 69,00 € zzgl. MwSt.

Die Teilnehmerzahl pro Seminar ist begrenzt. Lesen Sie hier den Flyer mit weiteren Infos und dem Anmeldeformular.

Ansprechpartner:
Leander Wappler
IHK Saarland
Franz-Josef-Röder-Straße 9
66119 Saarbrücken
E-Mail
 leander.wappler@saarland.ihk.de
Tel.
 0681 9520 210 

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